よくある質問

会員登録について

Q

会員登録をしないと購入できないのでしょうか?

A

会員登録をしなくても商品をご購入いただくことは可能ですが、会員登録していただくことで住所登録のほか、購入履歴のご確認など便利な機能がございます 。またマイページより領収書や納品書を発行することもできます。
今後のお買いものがスムーズになりますので、会員登録機能をぜひご利用くださいませ。

Q

旧オンラインショップにて会員登録していたがログインができなくなった

A

2021年11月1日のリニューアルに伴い、旧オンラインショップのご登録情報(配送先住所・ご購入履歴)とパスワードはリセットされております。 お手数ではございますが、改めて新規会員登録をお願い申し上げます。リニューアル詳細についてはこちらからもご確認いただけます。

Q

会員登録後、確認メールが届きませんが大丈夫でしょうか?

A

迷惑メールフォルダやごみ箱に振り分けられている可能性がありますので、受信有無をご確認ください。
マイページにログインできていれば会員登録は完了しておりますのでご安心ください。

登録したメールアドレスに誤りがある場合は、お客様ご自身で変更することができません。
お問い合わせページよりメールアドレス変更をご依頼ください。

Q

会費などは必要でしょうか?

A

登録料・会費ともに一切必要ありません。お気軽にご利用ください。

Q

パスワードを忘れたのですが再発行をすることは可能でしょうか?

A

【こちら】のページの<パスワードを再設定する>をクリックすることで表示される画面にて再設定が可能となっております。
メールアドレスを入力してから「送信」ボタンをクリックしてください。
その後すぐに、ご指定メールアドレスに、パスワードの再設定画面のご案内が送信されます。

Q

会員情報を変更したいのですが

A

マイページから「通常の配送先」「登録住所一覧」にてご住所の変更が可能です。
その他の会員情報については(お名前・メールアドレス・誕生日・性別・お住いのエリア)お客様ご自身で変更することはかないません。
弊社にてご登録情報の変更を行わせていただきます。
お問い合わせページよりご連絡ください。

Q

会員を退会したいのですが、どうすればいいでしょうか?

A

お問い合わせページから、会員を退会する旨のご連絡ください。弊社にて、退会手続きをさせていただき、完了後ご連絡させていただきます。

メールとメールマガジンについて

Q

メールマガジンを解除したいのですが、どうすればいいでしょうか?

A

メールマガジンの一番下にあります「購読を解除する」をクリックいただきますと、購読を解除いただけます。
上記方法をお試しいただきましてもメールマガジン配信が停止されない場合は、お手数ではございますが、お問い合わせページよりご連絡ください。

Q

メールが届きません。どうしたらいいですか?

A

下記のような理由が考えられます。
・迷惑メールフォルダに振り分けられている
「@turuya.co.jp」のドメイン受信設定をお願いいたします。
・ご登録いただいたメールアドレスが間違っている
・受信拒否リストに設定されている
・受信フォルダの保存容量がオーバーしている
※又、一部のキャリアメールで不着が確認されております。不着の可能性が少ない、PCメール(Gmail等)でのご登録を推奨いたします。

注文について

Q

商品の購入方法がよくわからないのですがどうすればいいですか?

A

【お買い物の流れ】をご覧ください。

Q

カートに商品を入れた時点で、在庫は確保されますか?

A

ショッピングカートに商品を入れた時点では商品の在庫は確保されておらず、注文完了時に在庫が確保されます。
そのため、カートに商品を入れた状態で、別のお客様が先行して注文手続き完了された場合は、在庫数によっては売り切れとなることがあります。
また、カートに入れた状態が長期間に及びますと、ご注文時において在庫状況、商品価格等が異なることがございます。予めご了承ください。

Q

注文ができているか確認するにはどうすればいいでしょうか?

A

ご注文完了後に「ご注文ありがとうございます」(ご注文内容確認)のメールを自動送信致します。
商品、のし体裁などご注文内容をご確認頂くようにお願いいたします。

Q

オリジナルの詰合せなどはお願いできますか?

A

当サイトからはお申し込み頂けません。
お問い合わせページよりご相談ください。

Q

購入したい商品が鶴屋吉信公式オンラインショップに掲載されていませんが、購入できますか?

A

当サイトに掲載されていない商品はお申し込み頂けません。
お問い合わせページよりご相談ください。

Q

商品はバラ(単品)でも購入できますか?

A

「カートに入れる」と表示される商品はオンラインショップからお買い上げいただけます。

Q

注文後の商品の変更や追加はできますか?

A

ご注文お申し込み後は商品の変更・追加はお受けできかねます。

Q

注文した商品のキャンセルはできますか?

A

申し訳ございませんが、ご注文お申し込み後のキャンセルは基本的には承っておりません。
やむをえない事情のある方は速やかにお問い合わせページよりご連絡をお願いいたします。

お支払いについて

Q

どのような支払い方法がありますか?

A

お支払いは以下の方法からお選びいただけます。
・クレジットカード(VISA、Master、AMEX、JCB)
・Amazon Pay
・代金引換

詳しくは【送料・お支払いについて】をご覧ください。

Q

コンビニエンスストアでも支払えますか?

A

申し訳ございません。お取り扱いはございません。

Q

注文後に支払い方法を変更できますか?

A

ご注文後の支払い方法の変更はお受けできかねます。
ご了承くださいませ。

Q

コレクト便(代金引換)でもクレジットカードは使えますか?

A

申し訳ございませんが、お取り扱いはございません。

Q

代金引換の場合、手数料はかかりますか?

A

はい、頂いております。
代金引換手数料は、一律330円が必要になります。 詳しくは【送料・お支払いについて】をご覧ください。

Q

Amazon Payとは何ですか?

A

Amazon.co.jpでのアカウントをお持ちのお客さまが、Amazon.co.jpでお支払いができる機能です。
※「Amazon Pay」についての詳細はこちらをご覧ください。

配送・同梱・送料について

Q

送料について詳しく教えていただけますか?

A

ご利用ガイドの【送料・お支払いについて】の案内をご覧ください。

Q

配送業者はどこですか?

A

弊社ではすべての商品をヤマト運輸にてお届けしております。

Q

お届け日時は指定できますか?

A

カート画面にて、お届け希望日時のご指定が可能です。
選択可能なお日にちよりお選びください。

カートに入れた状態が長時間に及ぶ場合は、ご注文時に再度希望日時をご選択下さい。

お届け先が離島など、一部の地域ではご希望のお届け日時に添えかねる場合がございます。
また、天候や交通事情によりお届けに遅れが生ずることがございます。
余裕をもってご指定いただくようお願い申し上げます。

Q

注文してからどれくらいで届きますか?

A

商品により最短のお届け日が異なりますが、
通常は、ご注文日より4~5日ほどでお届けできます。
ご注文手続きのお届け日の選択に表示される日付にてご確認ください。

Q

複数の場所に届けてもらうことはできますか?

A

対応していません。
1件のご注文につき配送先は1ヶ所のみのご指定となります。
複数の場所にお届けされる場合は、お手数をおかけ致しますが、それぞれお届け先1ヶ所ごとに1回ずつご注文いただきますようお願いいたします。

Q

熨斗(のし)を書いてもらえますか

A

はい、各商品毎に【カートに入れる】ボタンの上部の「のし包装について」よりご指定いただけます。※一部ご指定いただけない商品は「のし包装について」が表示されません。

Q

のし・包装をするの設定を間違えてカートに入れた場合訂正は出来ますか?

A

はい、可能です。ショッピングカート画面の<注文をやり直す>より再度「のし包装、手さげ袋の設定」をご指定ください。※<注文をやり直す>が表示されない場合は、対象商品を削除し「お買いものを続ける」にて改めて商品のご選択よりご入力をお願いいたします。

Q

先方にちゃんと届いたかどうか確認できますか?

A

商品出荷完了後に、送り状番号を記載した「ご注文商品を配達中です」(出荷のお知らせ)メールを送信いたします。
ヤマト運輸のホームページより検索頂けます。
記載のないものは、弊店【お問い合わせページ】よりお問い合わせください。

Q

海外へ発送することは可能ですか?

A

申し訳ございませんが、発送は日本国内に限らせていただきます。

Q

注文後、まだ商品が届きません。どうすればいいでしょうか?

A

天候や道路状況によって、配送が予定より遅れている場合がございます。
出荷完了時にお送りする「出荷のお知らせ」メール内に送り状番号を記載しております。
クロネコヤマトの荷物問い合わせシステム」にてご確認ください。

Q

希望のお届け日が選択できません。

A

商品により販売期間が異なるため、ご希望のお届け日をご選択いただけないことがあります。又、「お届け日限定商品」のためお届け日の期間外であるか、 お届け期間が異なる複数の商品が含まれている可能性がございます。
お届け可能期間は、各商品ページの「オンラインショップお届け期間」をご覧ください。

返品・交換について

Q

商品の返品・交換はできますか?

A

<お客様のご都合による返品・交換>
商品の性質上、商品出荷後の「お客様のご都合による返品・交換」はお受けできません。あらかじめご了承ください。

<不良品による返品・交換>
商品には万全を期しておりますが、万⼀、お届けした商品に破損・汚損等の不良がございましたら、【商品到着後7⽇以内】にお問い合わせページよりご連絡ください。その際、「該当の商品名」と「お買い上げ店」を明記いただきますようお願いいたします。
ご指摘の内容を確認させていただき、早急に対応させていただきます。

Q

商品に不備があった場合はどうすればいいですか

A

お楽しみにお待ちいただいていたところ、大変申し訳ございません。
お手数ですが、【商品到着後7日以内】にお問い合わせページよりご連絡ください。
その際、「該当の商品名」と「お買い上げ店」を明記いただきますようお願いいたします。
ご指摘の箇所を確認させていただき、対応させていただきます。
不良品交換の際の送料は当店負担とさせていただきます。

Q

「不在で商品を受け取れなかった場合」ではどうか?

A

「ヤマト宅急便」の不在連絡票をご確認ください。
長期不在の場合は、ご注文主様へ転送もしくは廃棄させていただく場合がございます。

領収書・納品書について

Q

領収書は発行できますか?

A

商品出荷後にお送りする「ご注文商品を配達中です」(出荷のお知らせ)メール、または、マイページよりお客様ご自身でのダウンロードをお願い申し上げます。
領収書の「宛名」「宛先住所」の変更、「但し書き」の記載をご希望の場合は、下記手順にて可能となっております。

(1)「マイページ」の「購入履歴」より、該当の「領収書」ボタンをクリックし、領収書を表示してください。
(2)「宛先変更」ボタンよりをクリックして必要事項をご入力いただき、「変更(上書き)」ボタンをクリックして完了です。
(※)変更前の表記に戻す場合は「キャンセル」ボタンをクリックしてください。

※領収書の郵送、商品との同梱は承っておりません。何卒ご了承ください。

「代金引換」によるお支払いの場合
代金引換のお支払いでは「送り状の控え」が領収証になります。
ヤマト運輸ドライバーよりお受け取り下さい。

Q

納品書は同梱されますか?

A

当店では、お届けするお荷物に、商品代金が記載された「納品書」や「明細」などは同梱しておりません。
会員登録をしていただくと商品出荷後、マイページにて納品書の発行が可能です。
※納品書は、CO2排出量削減に向けてのペーパーレス化・ 個人情報取扱いの観点から同梱しておりません。

その他

Q

「お日保ち」とはどういう意味ですか?

A

「お日保ち」は未開封の状態での製造日を起点とした”おいしくお召し上がりいただける目安となる期間”であり表示日数の保存を保証するものではございません。
お買い上げ時の日数は、流通・販売のストック期間により掲載された「お日保ち」の日数よりも短くなることがございます。
個々の商品に記載された賞味期限や保存方法をお確かめの上、お早めにお召し上がりください。
又、消費期限が表示される商品は、デリケートな生菓子でございます。
必ず消費期限内にお召し上がりください。

Q

栄養成分などを知りたいのですが、どちらのページを確認すればいいですか?

A

栄養成分はこちらをご参考ください。
特定原材料やお日保ちは各商品の詳細ページをご覧ください。

Q

商品を直接買える店舗を教えていただけますか?

A

【店舗の案内】をご覧ください。

Q

手さげ袋はついてますか?

A

ご希望の商品ページにある(□手さげ袋を同梱する)にチェック入れることで、その商品に合うサイズの手さげ袋をご注文商品の数量分お付けいたします。

※(□手さげ袋を同梱する)の表示のない商品は、手さげ袋をご用意できない商品となります。

Q

Internet Explorerで購入ができません。どうすればいいでしょうか?

A

インターネット検索で使用されている、Microsoft社の「Internet Explorer」(以下、IE)のサポート終了に伴い、当社公式オンラインショップにつきましても、IEのサポートを終了し、非推奨とさせていただきます。
IEをご利用の場合、不具合が生じる場合がございます。
大変お手数をお掛けして申し訳ございませんが、下記の推奨ブラウザにて、当店をご利用頂きます様、お願い申し上げます。

推奨ブラウザ
Windows:Google Chrome、Mozilla Firefox、Microsoft Edge各最新版
Mac(Macintosh):Safari、Google Chrome各最新版
iPhone:Safari最新版
Android:Google Chrome最新版

日曜日,月曜日,火曜日,水曜日,木曜日,金曜日,土曜日
1月,2月,3月,4月,5月,6月,7月,8月,9月,10月,11月,12月
十分な商品がありません。 [max]だけが残っています。