ご利用ガイド

お届け方法

国内への配送を、ヤマト運輸にて配送致します。

お届け日について

カートページに表示される【お届け希望日】が最短の到着日となります。
ご希望の日時をご指定下さい。

ただし商品が揃わない場合や販売期間が異なる複数商品をお選びいただくと、【お届け希望日】をお受けできない事もございます。
※商品によりお届けまでの日数は異なります。
※天候や道路事情などによりご指定到着に遅延が発生する場合がございます。

※地域により、指定可能時間帯が異なる場合がございます。

海外へのお届けについて

申し訳ございませんが、配送は日本国内に限らせて頂きます。

当サイトで販売・掲載されている商品には、オンラインショップで取り扱いのない店舗限定販売商品を含みます。
店舗限定商品に関するお問い合せは、鶴屋吉信　本店までお問い合せください。

キャンペーン商品や季節商品でお届け可能期間が異なる場合など、一部他の商品と同梱が出来ない商品がございます。
他の商品を同時に購入される場合はお手数ですが、一方の商品の精算を完了した後に改めてご注文をお願い致します。

鶴屋吉信公式オンラインショップでは、ご贈答に適したのし紙、表書き、名入れをご用意いたします。
詳しくはこちらからご確認ください。

環境保全取り組みの一環として2024年6月1日ご注文分より、手さげ袋をすべて有料化いたしました。
お菓子・お詰合せに対応するサイズを、各商品詳細ページにてご案内しております。
ご希望の際は、「手さげ袋」の項目より【必要】にチェックを入れてご注文くださいませ。
小分け・おまとめ用など、追加で手さげ袋をご入用のお客様は、こちらよりお選びください。

※手さげ袋のみをお買い求めいただくことはできません。

食品のため、お客様のご都合による返品・交換は、一切承っておりません。
ご了承ください。ただし、商品不備などの場合におきましては弊店までご連絡ください。

お問い合わせページはこちら>>

キャンセルについて

申し訳ございませんが一度お申込があった場合(お支払い画面で《ご注文確定》をご選択した後）のキャンセルは基本的には承っておりません。やむをえない事情のある方は弊社に直接電話にてご連絡頂き、ご相談ください。

電話番号　075－441－0105（京都本店）
営業時間　AM9:00～PM6:00 ※定休日：元日～1月2日、水曜日

代金引換便ご利用の商品をお受取りいただけなかった場合

商品発送後､お客様のご都合による お受取り拒否 ・長期不在等を理由に運送会社による保管期限を超過してもお受取りいただけず、当店へ商品が戻ってきた場合、【商品代・代金引換手数料・往復送料】の合計金額をご請求させていただくとともに、今後のご利用をお断りさせていただく場合がございますので、予めご了承ください。

領収書は、ペーパーレス・個人情報保護の観点より、印刷しての同封・郵送を承っておりません。

「領収書」発行が必要なお客様は、「マイページ」の「購入履歴」より、注文番号横の「領収書」ボタンからのダウンロードをお願い申し上げます。
また、ご購入手続き完了後にお送りする「注文確認メール」に記載の「領収書」ボタンかそれぞれダウンロードしていただくことが可能です。
いずれの宛名も自動的に、ご購入時にご入力いただく「ご依頼主名」が宛名になりますのでご注意ください。

※領収書を分割・特定の商品のみ選択しての発行はお受けいたしかねます。

領収書の宛名変更、但し書きについて

宛名変更、但し書きの記載をご希望の場合は、お客様ご自身での変更が可能です。

（１）「マイページ」の「購入履歴」より、該当の「領収書」ボタンをクリックし、領収書を表示してください。
（２）「宛名変更」ボタンをクリックして必要事項をご入力いただき、「変更（上書き）」ボタンをクリックして完了です。
（※）変更前の表記に戻す場合は「キャンセル」ボタンをクリックしてください。

代金引換でお支払いの場合

送り状伝票に付属の配送業者が発行する代引金額領収書が領収書となります。（インボイス非対応）


※お買い物時のお支払い方法にて《クレジットカード》決済をご利用いただきますと、ご購入手続き完了後にお送りする「注文確認メール」に記載の「領収書」ボタン、または、マイページより、インボイス対応の領収書をスムーズにダウンロードいただけます。
※インボイス対応の書類をご希望の場合はこちらより、お問い合わせください。

※領収書の金額つきましては、システムの仕様上、ご注文時の消費税の端数処理において、実際にお支払いいただく金額が少なくなる場合があります。予めご了承のほどお願い申し上げます。（ご注文時の金額より多くいただくことはありません）

鶴屋吉信公式オンラインショップをご利用の際にお客様情報をご登録（会員登録）していただくと、お客様情報を毎回入力する必要がなくなり、スムーズにお買い物を進められます。

新規会員登録について

新規会員登録の画面にお進みいただきましたら、姓名、メールアドレス、パスワード、誕生日、性別、電話番号、お住まいのエリア、メールマガジンご希望の有無をご入力いただき、「会員登録」ボタンを押してください。

登録したメールアドレスに会員登録完了メールが届きます。

新規会員登録はこちらから>>

登録メールアドレスについて

ドコモ・au・ソフトバンクなどのキャリアメールへは、正常にメールが届かない場合がございます。当サイトへのご登録には、Gmailやyahooメールなどのフリーメールアドレス、もしくは、インターネットプロバイダーから提供されるメールアドレスのご利用をお勧めいたします。

ログインについて

会員登録がお済みの方は、パソコンをご利用の場合はページ上部、スマートフォンはメニュー内の 「ログイン」をクリックし、「ログイン」の画面へお進みください。
ご登録いただいた「メールアドレス」「パスワード」を入力し「ログイン」ボタンをクリックします。 マイページが表示されればログイン完了です。

パスワードをお忘れの場合

パスワードをお忘れの方は、ログインページの「※パスワードをお忘れの方はこちら」というリンクを押してください。その先にあるフォームにメールアドレスを入力しパスワードをリセットボタンをクリックしてください。パスワード再発行メールをお送りします。
※お忘れになったパスワードはご利用できなくなります。

マイページについて

会員登録をしていただいたお客様にはマイページをご利用いただけます。

購入履歴

ご購入された製品の履歴を確認することができます。

お届け先住所の登録

お届け先を事前に登録しておくことで、オンラインショップでお買い物の際に、お手続きをスムーズに行うことができます。
マイページ内の登録住所一覧にて、「新しい住所を登録／既定の住所として設定する」よりご住所を登録することができます。ご登録いただきましたご住所は、ご注文時の「商品のお届け先」一覧の表示されます。
※「商品のお届け先」一覧に表示されるご住所は、「既定の住所」を含む、最後にご登録・ご注文時にご使用されたご住所５件までが表示されます。

既定の住所

マイページ内の登録住所一覧にて、「既定の住所」を設定いただくことが可能です。設定いただきますと、商品ご購入時の「商品のお届け先」一覧、「ご依頼主」入力欄へ優先的に表示されるようになります。

■設定方法

新たなご住所を《既定の住所》として設定される場合

①ログイン後、「登録住所一覧」をクリックしてください。
②「新しい住所を登録」をクリックしたのち、ご希望のご住所をご入力ください。
③ご入力後、【既定の住所として設定する】にチェックを入れ、「住所を追加」をクリックしてください。

既存のご住所を《既定の住所》として設定される場合

①ログイン後、「登録住所一覧」をクリックしてください。
②既存住所横にある「編集」ボタンをクリックののちご希望のご住所をご入力ください。
③ご入力後、【既定の住所として設定する】にチェックを入れ、「住所を更新」をクリックしてください。

メールアドレスの変更

マイページから会員登録をいただいているお名前、メールアドレス等の会員情報を変更する事はできません。変更を希望のお客様はご希望の変更内容を記載の上をお問い合わせページよりご連絡ください。

退会手続き

退会をご希望の場合はお問い合わせページよりご連絡ください。

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メールマガジンを解除する メールマガジンの一番下にあります「購読を解除する」をクリックいただきますと、購読を解除いただけます。
上記方法をお試しいただきましてもメールマガジン配信が停止されない場合は、お手数ではございますが、お問い合わせページよりご連絡ください。

推奨環境について

Windows：Google Chrome、Mozilla Firefox、Microsoft Edge各最新版
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Android：Google Chrome最新版

Internet Explorerのご使用に関して

現在、インターネット検索で使用されている「Internet Explorer」のバージョン8~10につきまして、開発元であるMicrosoft社のサポート・アップデートが2016年に終了しており、使用が推奨されておりません。
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セキュリティについて

当サイトは国際的セキュリティ基準の「PCI DSS Level1」「ISO28001」を取得しています。
併せて、ISO28001と呼ばれるISMS認証も取得済み。ISMS認証は情報セキュリティマネジメントシステムの世界基準で、セキュリティが高い安全性を確立していることを証明しています。

「常時SSL化」されています。
これにより、第三者が傍受した場合でも内容を盗み取られる心配はなく、サーバーなどはすべてファイアーウォールで守られております。
SSLとは、Secure Sockets Layer（セキュア・ソケット・レイヤー）の略です。
これは情報を暗号化することにより通信データの覗き見や改ざんを防止して送受信する機能です。 安心してお買い物をお楽しみ下さい。

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