ご利用ガイド

送料・お支払い方法について

送料について

1配送先につき商品代金10,800円(税込)以上で全国送料無料!

・梱包サイズ数量に関わらず1件の発送は下記送料にてお送りいたします。
地 方 都道府県 送 料(税込)
北海道
  • 北海道
1,540円
北東北
  • 青森県
  • 秋田県
  • 岩手県
1,100円
南東北
  • 宮城県
  • 山形県
  • 福島県
1,100円
関東
  • 茨城県
  • 栃木県
  • 群馬県
  • 埼玉県
  • 千葉県
  • 神奈川県
  • 東京都
  • 山梨県
990円
信越
  • 新潟県
  • 長野県
北陸
  • 富山県
  • 石川県
  • 福井県
880円
中部
  • 静岡県
  • 愛知県
  • 三重県
  • 岐阜県
地 方 都道府県 送 料(税込)
関西
  • 京都府
605円
  • 大阪府
  • 滋賀県
  • 奈良県
  • 和歌山県
  • 兵庫県
660円
中国
  • 岡山県
  • 広島県
  • 山口県
  • 島根県
  • 鳥取県
880円
四国
  • 香川県
  • 徳島県
  • 愛媛県
  • 高知県
880円
九州
  • 福岡県
  • 佐賀県
  • 長崎県
  • 熊本県
  • 大分県
  • 宮崎県
  • 鹿児島県
990円
沖縄
  • 沖縄県
1,540円

お支払い方法について

●クレジットカード(VISA / Master Card / JCB / American Express )
CARD ※代金引換では、クレジットカードをご利用頂けません。
お支払い回数 一括払いのみ セキュリティコードの入力について

クレジットカードの不正使用を防ぐため、セキュリティーコードの入力をお願いしています。
セキュリティコードとは、VisaおよびMasterカードの場合、カードの裏面に印字されている3桁の数字になります。 アメリカン・エキスプレスの場合は表面に印字された4桁の数字となります。


●Amazon Pay
AmazonPay

Amazonアカウントにご登録のご住所・カード情報を利用することで、簡単にご購入手続きを行うことができます。

ご利用手順についてはお買い物の流れをご確認ください。

注意事項

※Amazon Payご利用の場合、領収書に記載される宛名は、自動的に「配送先でご指定頂いた宛名」となりますのでご注意ください。宛名変更をご希望の場合は、お客様ご自身での変更が可能です。詳しくはこちらをご覧ください。

Amazon Payを利用する際にエラーが発生した場合は、以下をお試しください。

◆ブラウザにより、Amazon Pay をご利用いただけない場合がございます。
対象のブラウザ情報は以下のAmazonのヘルプページをご確認ください。
Amazon Payヘルプページ
https://pay.amazon.com/jp/help/202030010
上記をお試しいただいても解消されない場合はAmazonカスタマーサービスへお問い合わせください。
https://pay.amazon.co.jp/help/202161900


◆Amazon Payを使うときには、次のようなことにご注意お願いいたします。
・注文完了後には配送先の変更は出来ません。(配送先はAmazon Payに登録されているものとなります。)

●代金引換便 宅急便コレクト 代金引換

商品の到着時にお支払いください。

代引手数料について

一律 330円(税込)とさせていただきます。

注意事項

※お代金の合計は、商品代・送料・代引手数料と各消費税を含めた金額となります。
※ご自宅へのお届けのみご利用いただけます。
※商品によりご利用いただけない場合がございます。
※商品の受け取り日時をご指定ください。
※受け取り時にクレジットカードはご利用頂けません。
※代引手数料はお客様のご負担とさせて頂きます。
※配送会社の送り状(伝票)控えが領収書となります。詳しくはコチラ

キャンセルについて

申し訳ございませんが一度お申込があった場合 (お支払い画面で《ご注文完了》もしくは《決済情報入力へ》をご選択した後)のキャンセルは基本的には承っておりません。やむをえない事情のある方は弊社に直接電話にてご連絡頂き、ご相談ください。

電話番号 075-441-0105(京都本店)
営業時間 AM9:00~PM6:00 ※定休日:元日~1月2日、水曜日

お届け方法・お届け日について

お届け方法

国内への配送を、ヤマト運輸にて配送致します。

お届け日について

お届け希望日

カートページに表示される【お届け希望日】が最短の到着日となります。
ご希望の日時をご指定下さい。

ただし商品が揃わない場合や販売期間が異なる複数商品をお選びいただくと、【お届け希望日】をお受けできない事もございます。
※商品によりお届けまでの日数は異なります。
※天候や道路事情などによりご指定到着に遅延が発生する場合がございます。

お届け希望時間帯 午前中/14時~16時/16時~18時/18時~20時/19時~21時

※地域により、指定可能時間帯が異なる場合がございます。

海外へのお届けについて

申し訳ございませんが、配送は日本国内に限らせて頂きます。

取り扱い商品について

当サイトで販売・掲載されている商品には、オンラインショップで取り扱いのない店舗限定販売商品を含みます。
店舗限定商品に関するお問い合せは、鶴屋吉信 本店までお問い合せください。

同梱について

キャンペーン商品や季節商品でお届け可能期間が異なる場合など、一部他の商品と同梱が出来ない商品がございます。
他の商品を同時に購入される場合はお手数ですが、一方の商品の精算を完了した後に改めてご注文をお願い致します。

のし・包装について

鶴屋吉信公式オンラインショップでは、ご贈答に適したのし紙、表書き、名入れ、包装紙をご用意いたします。
詳しくはこちらからご確認ください。

手さげ袋について

弊社で適切な種類・サイズをお選びして購入商品数の枚数を同梱致します。
詳しくはこちらからご確認ください。

※手さげ袋がお付けできない商品もございます。

返品・交換について

食品のため、お客様のご都合による返品・交換は、一切承っておりません。
ご了承ください。ただし、商品不備などの場合におきましては弊店までご連絡ください。

お問い合わせページはこちら>>

領収証・納品書の発行について

領収書と納品書は、ペーパーレス・個人情報保護の観点より、印刷しての同封・郵送を承っておりません。

発行が必要なお客様は、「マイページ」の「購入履歴」より、注文番号横の「領収書」「納品書」ボタンからのダウンロードをお願い申し上げます。また、商品が発送された際にお送りするメール内の「領収書を表示する」「納品書を表示する」ボタンをクリックし、それぞれダウンロードしていただくことが可能です。
いずれの宛名も自動的に、購入時に入力いただく「ご依頼主名」が宛名になりますのでご注意ください。


Amazon Payでお支払いの場合

※Amazon Payで決済をした場合、領収書に記載される宛名は、自動的に「配送先でご指定頂いた宛名」となりますのでご注意ください。

領収書の宛名変更、但し書きにつきまして宛名変更、但し書きの記載をご希望の場合は、お客様ご自身での変更が可能です。

(1)「マイページ」の「購入履歴」より、該当の「領収書」ボタンをクリックし、領収書を表示してください。
(2)「宛名変更」ボタンをクリックして必要事項をご入力いただき、「変更(上書き)」ボタンをクリックして完了です。
(※)変更前の表記に戻す場合は「キャンセル」ボタンをクリックしてください。

代金引換でお支払いの場合送り状伝票に付属の配送業者が発行する代引金額領収書が領収書となります。
(税務署で認められている会計法規上正式な領収書となります。)

※領収書・納品書の金額つきまして、システムの仕様上、ご注文時の消費税の端数処理において、実際にお支払いいただく金額が少なくなる場合があります。予めご了承のほどお願い申し上げます。(ご注文時の金額より多くいただくことはありません)

会員登録・マイページについて

鶴屋吉信公式オンラインショップをご利用の際にお客様情報をご登録(会員登録)していただくと、お客様情報を毎回入力する必要がなくなり、スムーズにお買い物を進められます。

新規会員登録について

新規会員登録の画面にお進みいただきましたら、姓名、メールアドレス、パスワード、誕生日、性別、電話番号、お住まいのエリア、メールマガジンご希望の有無をご入力いただき、「会員登録」ボタンを押してください。

登録したメールアドレスに会員登録完了メールが届きます。

新規会員登録はこちらから>>

登録メールアドレスにつきまして

ドコモ・au・ソフトバンクなどのキャリアメールへは、正常にメールが届かない場合がございます。当サイトへのご登録には、Gmailやyahooメールなどのフリーメールアドレス、もしくは、インターネットプロバイダーから提供されるメールアドレスのご利用をお勧めいたします。

ログインについて

会員登録がお済みの方は、パソコンをご利用の場合はページ上部、スマートフォンはメニュー内の 「ログイン」をクリックし、「ログイン」の画面へお進みください。
ご登録いただいた「メールアドレス」「パスワード」を入力し「ログイン」ボタンをクリックします。 マイページが表示されればログイン完了です。

パスワードをお忘れの場合

パスワードをお忘れの方は、ログインページの「※パスワードをお忘れの方はこちら」というリンクを押してください。その先にあるフォームにメールアドレスを入力しパスワードをリセットボタンをクリックしてください。パスワード再発行メールをお送りします。
※お忘れになったパスワードはご利用できなくなります。

マイページについて

会員登録をしていただいたお客様にはマイページをご利用いただけます。

購入履歴

ご購入された製品の履歴を確認することができます。

お届け先住所の登録

お届け先を事前に登録しておくことで、オンラインショップでお買い物の際に、お手続きをスムーズに行うことができます。
マイページ内の登録住所一覧にて、「新しい住所を登録/既定の住所として設定する」よりご住所を登録することができます。ご登録いただきましたご住所は、ご注文時の「商品のお届け先」一覧の表示されます。
※「商品のお届け先」一覧に表示されるご住所は、「既定の住所」を含む、最後にご登録・ご注文時にご使用されたご住所5件までが表示されます。

既定の住所

マイページ内の登録住所一覧にて、「既定の住所」を設定いただくことが可能です。設定いただきますと、商品ご購入時の「商品のお届け先」一覧、「ご依頼主」入力欄へ優先的に表示されるようになります。

■設定方法

新たなご住所を《既定の住所》として設定される場合

①ログイン後、「登録住所一覧」をクリックしてください。
②「新しい住所を登録」をクリックしたのち、ご希望のご住所をご入力ください。
③ご入力後、【既定の住所として設定する】にチェックを入れ、「住所を追加」をクリックしてください。

既存のご住所を《既定の住所》として設定される場合

①ログイン後、「登録住所一覧」をクリックしてください。
②既存住所横にある「編集」ボタンをクリックののちご希望のご住所をご入力ください。
③ご入力後、【既定の住所として設定する】にチェックを入れ、「住所を更新」をクリックしてください。

メールアドレスの変更

マイページから会員登録をいただいているお名前、メールアドレス等の会員情報を変更する事はできません。変更を希望のお客様はご希望の変更内容を記載の上をお問い合わせページよりご連絡ください。

退会手続き

退会をご希望の場合はお問い合わせページよりご連絡ください。

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